Villkor
Användarvillkor
Villkoren gäller för användning av Hjälprävens tjänst, oavsett om du skapar uppdrag eller arbetar som hjälpare.
1. Tjänsten
Hjälpräven förmedlar vardagstjänster i Stockholm mellan kunder och lokala hjälpare. Du beskriver vad du behöver hjälp med, med egna ord, och vår assistent hjälper dig att formulera uppdraget. Vi matchar sedan uppdraget med en hjälpare. Vi utför inte arbetet själva och är inte en part i avtalet mellan dig och hjälparen, men vi står för förmedlingen, uppföljningen och kontakten mellan parterna.
2. Skapa uppdrag
Du skapar ett uppdrag genom att beskriva ärendet i fritext, svara på eventuella följdfrågor, granska uppgifterna, ange önskad ersättning eller be om ett prisförslag, och fylla i kontaktuppgifter. Kontrollera att uppgifterna stämmer innan du skickar in – hjälparen utgår från beskrivningen så som den är inskickad.
3. Assistenten
Vår digitala assistent gör om din fritext till en strukturerad uppdragsbeskrivning med titel, kategori, plats och önskad tid. Assistenten hittar inte på information – den använder bara det du skrivit och svarat. Du får alltid granska och ändra förslaget innan uppdraget skickas in.
4. Vad vi tar emot – och inte tar emot
Vi tar emot uppdrag som är lagliga och som en hjälpare kan utföra utan särskild yrkeslegitimation. Vi tar inte emot uppdrag som är olagliga, farliga eller oetiska, till exempel ärenden som rör vapen, droger, hot, intrång eller arbete som kräver tillstånd du inte har. Uppdrag som kräver legitimerad yrkesperson, exempelvis el, VVS eller gasarbete, kan vi inte förmedla – då hänvisar vi till rätt yrkeskategori. Vi kan avböja uppdrag utan närmare motivering.
5. Pris och ersättning
Du väljer själv ersättning till hjälparen eller ber om ett prisförslag. Det pris du anger är vad hjälparen erhåller för uppdraget. Hjälpräven tar ut en serviceavgift för förmedlingen; gällande avgifter framgår alltid i samband med att du skapar uppdraget eller när vi skickar prisförslag. Material och inköp som uppdraget kräver kompenseras enligt vad som överenskommits i uppdraget.
6. Betalning
Du betalar inte när uppdraget skapas. När uppdraget har genomförts, eller enligt vad som överenskommits för uppdraget, skickar vi en betallänk via e-post. Betalning sker med kort eller annan angiven betalmetod. Är du nöjd inte, eller uppdraget inte kunnat genomföras, löser vi det tillsammans och återbetalar i den utsträckning som är rättvis.
7. Genomförande
Uppdraget genomförs vid den tidpunkt som överenskommits, med hänsyn till hjälparens tillgänglighet. Kunden förväntas ge hjälparen den åtkomst och de förutsättningar som behövs, till exempel att vara hemma eller ordna nyckelöverlämning. Hjälparen dokumenterar utfört arbete och inköp i den utsträckning det är relevant, så att du enkelt kan följa vad som gjorts.
8. Avbokning och ändring
Du kan avboka kostnadsfritt så länge hjälparen inte påbörjat uppdraget eller gjort inköp på din vägnar. Därefter kan kostnad för utfört arbete eller redan köpta varor tillkomma. Kontakta oss så snart du vet att något behöver ändras, så löser vi det.
9. Hjälpare
Hjälpare är fristående personer som anmält sig via sajten. Vi går igenom varje anmälan innan någon får ta uppdrag. Som hjälpare ansvarar du själv för dina skatter och avgifter, arbetar du på egen hand och inte som anställd hos Hjälpräven. En avgift för förmedlingen dras från ersättningen för genomförda uppdrag. Du utför uppdraget varsamt, håller överenskomna tider och lämnar kunden hem i det skick du fann det – eller bättre.
10. Reklamation
Vid frågor eller reklamation kontaktar du Hjälpräven via hjalpraven@gmail.com. Vi hanterar ärendet tillsammans med dig och hjälparen och återkommer så snart vi kan, normalt inom två arbetsdagar.
11. Ansvar
Hjälpräven ansvarar för förmedlingen och för att matcha uppdraget med en passande hjälpare, men inte för hjälparens enskilda handlingar. Beskriv därför värdefulla eller ömtåliga föremål tydligt i uppdraget. För arbete som kräver legitimation eller särskilt tillstånd hänvisar vi till rätt yrkeskategori.
12. Personuppgifter
Personuppgifter hanteras enligt vår integritetspolicy och endast i den utsträckning som behövs för att skapa, förmedla och följa upp uppdraget.
13. Ändringar av villkoren
Hjälpräven kan komma att uppdatera dessa villkor. Den version som gäller när du skickar in ett uppdrag är den som gäller för just det uppdraget.
14. Kontakt
Frågor om villkoren besvaras via mejl: hjalpraven@gmail.com. Du når oss även på Kungsbro Strand 19, 112 26 Stockholm.