FAQ
Vanliga frågor
Hittar du inte svaret? Skriv till oss på hjalpraven@gmail.com, vi svarar personligen.
Vad är Hjälpräven?
En tjänst som förmedlar hjälp med vardagsuppdrag i Stockholm. Du beskriver vad du behöver hjälp med, med egna ord, och vi matchar uppdraget med en lokal hjälpare som utför det.
Hur fungerar det?
Du skriver ditt ärende i fritext – till exempel "Jag behöver hjälp att klippa häcken hemma hos min mamma i Täby nästa vecka". Assistenten gör om texten till ett tydligt uppdrag med rubrik, beskrivning och plats, ställer några följdfrågor om det behövs, och du granskar allt innan du skickar in. Därefter matchar vi uppdraget med en hjälpare.
Behöver jag formulera mig perfekt?
Nej. Skriv precis som du tänker – halvfärdiga meningar räcker. Assistentens uppgift är just att göra om lösa beskrivningar till tydliga uppdrag. Du får alltid granska och ändra förslaget innan uppdraget skickas in.
Vad kan jag få hjälp med?
Nästan vad som helst som är lagligt och görbart för en privatperson: trädgårdsarbete, städning, bärhjälp, montering, småfix, hundpassning, inköp och ärenden, teknikhjälp, fönsterputsning, hjälp till äldre, leveranser och mycket annat. Beskriv ditt ärende med egna ord så ser vi om vi kan lösa det.
Vad kan jag inte få hjälp med?
Uppdrag som är olagliga, farliga eller oetiska tar vi inte emot. Arbete som kräver legitimerad yrkesperson – till exempel el, VVS eller gas – kan vi inte förmedla, då hänvisar vi till rätt yrkeskategori.
Vad kostar det?
Du väljer själv ersättning till hjälparen eller ber om ett prisförslag. Hjälpräven tar ut en serviceavgift för förmedlingen; den framgår alltid innan du skickar in uppdraget. Material och inköp kompenseras enligt vad som överenskommits i uppdraget.
Hur betalar jag?
Du betalar inget när du skapar uppdraget. När uppdraget har genomförts skickar vi en betallänk via e-post, och du betalar med kort. Kan uppdraget inte genomföras löser vi det tillsammans.
Var finns ni?
Vi finns i Stockholm och omnejd – besöksadress Kungsbro Strand 19, 112 26 Stockholm. Fler orter kommer allteftersom fler hjälpare ansluter – håll utkik.
Vilka är hjälparna?
Lokala personer som anmält sig via sajten och anger vilka kategorier de vill hjälpa till med och om de har bil. Vi går igenom varje anmälan manuellt innan någon får sitt första uppdrag.
Får jag en rapport efter uppdraget?
Ja. Utfört arbete och inköp dokumenteras i den utsträckning det är relevant, så att du enkelt kan se vad som gjorts och vad det kostat.
Vad händer om hjälparen inte kan utföra uppdraget?
Vi kontaktar dig direkt och löser det tillsammans – antingen med en ny hjälpare eller genom att avbryta uppdraget utan kostnad för dig.
Kan jag avboka?
Ja, kostnadsfritt så länge hjälparen inte hunnit påbörja uppdraget eller gjort inköp på din vägnar. Kontakta oss så snart du vet.
Kan jag beställa återkommande hjälp?
Just nu tar vi emot ett uppdrag i taget. Vill du ha hjälp regelbundet, hör av dig så löser vi det tillsammans.
Hur hanteras mina uppgifter?
Vi sparar bara det vi behöver för att förmedla och fullfölja uppdraget, och din text skickas bara till assistenten för att skapa uppdragsbeskrivningen. Läs mer i vår integritetspolicy.